聊天机器人通常整合于对话系统，例如虚拟助理，使其能够在其主要的专家系统的范畴之外进行闲聊等等。3月，谷歌正式开放 Bard AI 聊天机器人供用户测试。

一、聊天机器人定义

聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。

(资料图片)

聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台(Facebook Messenger)连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

当一个问题被抛给聊天机器人时，它通过算法，从数据库中找到最贴切的答案，回复给它的聊伴。聊天机器人的成功之处在于，研发者将大量网络流行的俏皮语言加入词库，当你发送的词组和句子被词库识别后，程序将通过算法把预先设定好的回答回复给你。而词库的丰富程度、回复的速度，是一个聊天机器人能不能得到大众喜欢的重要因素。千篇一律的回答不能得到大众青睐，中规中矩的话语也不会引起人们共鸣。此外，只要程序启动，聊士们24小时在线随叫随到，堪称贴心之至。

随着人们对机器人技术智能化本质认识的加深，机器人技术开始源源不断地向人类活动的各个领域渗透。结合这些领域的应用特点，人们发展了各式各样的具有感知、决策、行动和交互能力的特种机器人和各种智能机器人。

二、聊天机器人行业发展现状

机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的工作。它是高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学的产物，在工业、医学、农业、服务业、建筑业甚至军事等领域中均有重要用途。

许多公司的聊天机器人都在消息传递应用程序上运行，或仅通过SMS运行。它们用于B2C客户服务、销售和营销。许多银行、保险公司、媒体公司、电子商务公司、航空公司、连锁酒店、零售、医疗机构、政府机构和连锁餐厅已经使用聊天机器人回答简单的问题，增加客户参与，并提供从他们那里订购的其他方式。

许多高科技银行组织正在寻求将基于聊天机器人等基于AI的自动化解决方案集成到其客户服务中，以便为越来越熟悉技术的客户提供更快，更便宜的帮助。特别是，聊天机器人可以有效地进行对话，通常可以替代其他通信工具，例如电子邮件、电话或SMS。在银行业务中，它们的主要应用与快速的客户服务，答复常见请求以及交易支持有关。

据中研产业研究院《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》分析：

目前，聊天机器人被广泛用在教育、电子商务、健康、娱乐等领域中，如个人助理类应用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小爱同学等)、在线客服应用(例如BOA的Erica、京东的JIMI等)、心理健康和老年人护理应用(例如Woebot等)，以及友谊伙伴(例如Replika、Mitsuku、微软小冰等)。在与用户的交流中，聊天机器人能够直接回应用户的问题，提供高效便利的服务，并通过具身(如类人虚拟化身)和非具身特征(如声音)投射同理心，引发用户共情，从而促进与用户的情感联系。

三、聊天机器人行业发展前景

根据中国电子学数据，2021年中国人工智能核心产业市场规模为1300亿元，同比增长38.9%。根据《新一代人工智能发展规划》，到2025年，我国人工智能核心产业规模将超过4000亿元，带动相关产业规模超过5万亿元。

人工智能和物联网等一系列技术的发展，使得人类与机器共融、共生将成为未来社会发展的大势所趋。智能机器将作为非人类的行动者，参与到社会构建中，挑战传统“以人为中心”的传播格局，形成新的社会结构和关系。在人机交互的具体实践中，一些聊天机器人已经开始作为主体成为人们的交流对象。百度为了满足用户的需求，推出了中文版的聊天机器人。

ChatGPT目前的应用主要包括聊天机器人，编写和调试计算机程序，文学、媒体相关领域的创作，教育、考试、回答测试问题等。未来，类似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未来商业化场景或将非常广泛，且能够集成到其他应用程序中。

在2022年我国人口出现负增长的情况下，人工智能的技术应用和推广，将是抵消人口老龄化影响，保障我国制造业领先优势的重要途径。未来，我国人工智能产业的政策和市场潜力巨大。

想要了解更多聊天机器人行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。报告对我国聊天机器人行业的供需状况、发展现状、子行业发展变化等进行了分析，重点分析了国内外聊天机器人行业的发展现状、如何面对行业的发展挑战、行业的发展建议、行业竞争力，以及行业的投资分析和趋势预测等等。报告还综合了聊天机器人行业的整体发展动态，对行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。报告对于聊天机器人产品生产企业、经销商、行业管理部门以及拟进入该行业的投资者具有重要的参考价值，对于研究我国聊天机器人行业发展规律、提高企业的运营效率、促进企业的发展壮大有学术和实践的双重意义。